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呵康售后政策

1、我公司严格执行国家有关质量的“三包”制度,坚持一个月内包退、三个月内包换、质保期内免费维修,使客户免除对质量问题的后顾之忧。

2、我公司将负责设备送货上门,安装调试,在现场对每个使用单位指定的操作人员进行免费操作和系统使用培训。

3、免费售后服务期及服务体系承诺:从设备安装调试结束后起,免费保质期2年。公司售后服务体系由技术部负责,技术部为常设机构,技术人员有5人。

4、保修期外运行、维修成本:

保修期后,我公司以厂家零配件成本价格提供维修,只核收工程师的差旅费,终身服务。保修期内若设备出现问题或故障,我公司在接到报障电话后2小时内响应,4小时内派工程技术人员到达现场进行检修,24小时内排除故障,如果设备的故障在检修24小时后仍无法排除,我司提供不低于同等档次货物供用户使用至故障货物正常使用为止。如果需要更换配件的,要求更换的配件跟被更换的品牌、类型相一致或者是同类同档次的替代品,后者需征得用户方管理人员同意。

5、 提供设备的安装、维修和使用说明书和相关技术资料,向用户提供产品使用和改进的必要信息。

6、 维修期内对此次所有设备进行定期的回访,在保修期结束前对所有设备进行一次检修保养。

7、我公司将对每台设备建立用户档案,定期了解用户的设备使用情况。

8、提供的设备是全新的、完整的、未使用过的、符合国家技术标准产品。

9、设备的运输:免费将设备送到最终用户。

10、合同签订15天内完成供货,根据用户要求,由我司指派安装人员到现场进行安装。

11、 设备的安装:免费安装调试。

12、培训计划及人员安排:

由安装工程师现场对使用人员进行操作规程、维护方面的培训, 直到用户熟练掌握,培训费用我方负责,并可参加我公司定期举行的培训班。

1)培训方式:技术培训、操作培训;

2)培训地点:交货现场或集中培训地点;

3)设备培训人数:1-4人/台

4)培训时间:1天;


投标人(公章):广州和康生物科技有限公司

授权代表(签名或盖章):

日期:2015年9月1日


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